Trực tiếp / Ứng dụng
Trang này gom những điều khoản áp dụng khi bạn mở tài khoản và dùng tyleke trên điện thoại, từ bước đăng nhập, ví tài khoản cho tới cách xử lý khi có thắc mắc về một khoản nạp. Việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Bạn chấp nhận trang điều khoản này ngay từ lần đầu mở tài khoản, và mỗi lần đăng nhập lại trên điện thoại cũng là một lần bạn đồng ý với bản đang hiển thị. Chúng tôi viết ngắn để bạn đọc hết trong một lượt, không phải nhảy qua nhiều trang phụ. Điều quan trọng nhất nằm ở đây: việc dùng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện. tyleke không tự đặt ra quy định thay cho nơi bạn sống, nên hãy kiểm tra trước khi tạo tài khoản. Khi bạn nạp hoặc rút bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng, phần ghi nhận trong ví tài khoản là căn cứ để hai bên đối chiếu. Số dư và mã giao dịch hiện ở đó; nếu lệch với ứng dụng thanh toán của bạn, hãy gửi yêu cầu đối chiếu kèm mã đó để chúng tôi tra lại. Điều khoản sẽ được cập nhật khi cách vận hành thay đổi, và bản trên trang này là bản áp dụng tại thời điểm bạn truy cập — chúng tôi không chạy song song nhiều bản khác nhau cho cùng một tài khoản. Bạn không cần đồng ý mọi điểm để đọc tiếp; nếu có điểm không phù hợp, bạn có thể ngừng dùng dịch vụ và gửi yêu cầu đóng tài khoản. Cách xử lý được giữ nhất quán giữa các kênh, để câu trả lời ở khung chat và ở biểu mẫu liên hệ không lệch nhau.
Điều khoản chỉ có ích khi bạn biết nó chạm tới đâu. Với tyleke, phạm vi gồm bốn mảng: cách bạn vào tài khoản, các khoản nạp rút trong ví, nội dung hiển thị trong lobby, và những dịch vụ do bên khác cung cấp mà bạn tự mở. Bốn mảng này không cùng một mức trách nhiệm, nên chúng tôi ghi riêng từng phần thay vì gộp thành một câu chung. Ví dụ dễ thấy nhất: nếu ứng dụng MoMo của bạn báo lỗi mạng, đó là phần của nhà cung cấp ví, còn bản ghi trong ví tài khoản của bạn là phần chúng tôi đối chiếu. Tương tự, mục bóng đá hay bàn Xì Dách hiện trong lobby thuộc phần nội dung, còn việc bạn vào bằng trình duyệt nào trên điện thoại lại thuộc phần thiết bị. Cách đọc nhanh: mục nào có mã giao dịch hoặc số dư thì thuộc phần tài khoản; mục nào mở sang ứng dụng khác thì thuộc phần bên thứ ba. Đối chiếu theo cách đó trước khi gửi câu hỏi, việc tra cứu sẽ đi thẳng vào đúng chỗ.
Điều khoản áp dụng cho cách bạn mở tài khoản và giữ phiên đăng nhập trên điện thoại hay máy tính. Bạn tự quản lý mật khẩu và thiết bị đang đăng nhập; nếu thấy phiên lạ trong ví tài khoản, hãy đổi mật khẩu và báo ngay cho chúng tôi.
Mọi khoản nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc chuyển khoản ngân hàng đều dựa trên bản ghi trong ví tài khoản. Bản ghi đó hiện mã giao dịch và trạng thái, và là căn cứ khi bạn cần đối chiếu với ứng dụng thanh toán bên ngoài.
Phần nội dung gồm các bàn và mục thể thao bạn thấy sau khi đăng nhập, ví dụ Xì Dách, Casino Trực Tiếp MoMo hay mục bóng đá. Chúng tôi chỉ nói về cách các mục này hiển thị và cách tìm lại mục đã xem, không quy định kết quả của từng ván.
Khi bạn mở ứng dụng ví, trang ngân hàng hoặc trình duyệt, bạn đang dùng dịch vụ của bên khác và chịu điều khoản riêng của họ. Chúng tôi không kiểm soát nội dung hay cách các ứng dụng đó xử lý giao dịch, nên phần này nằm ngoài trang điều khoản này.
Điều khoản không chỉ nói bạn phải làm gì; nó cũng nói bạn được làm gì. Bốn việc dưới đây bạn tự thao tác được trong tài khoản, không cần chờ ai duyệt. Việc đầu tiên là xem lại lịch sử nạp rút, gồm mã giao dịch và trạng thái của từng lần. Nếu một dòng chưa khớp với ứng dụng MoMo hay ZaloPay của bạn, bạn mở yêu cầu đối chiếu ngay từ dòng đó thay vì mô tả lại từ đầu. Việc thứ hai là sửa thông tin trong ví tài khoản, như tên hiển thị hay số điện thoại. Sửa xong, lần đăng nhập sau đã dùng dữ liệu mới, nên bạn không phải nhớ hai bộ thông tin khác nhau. Việc thứ ba, bạn đặt câu hỏi về một mục cụ thể trong trang này: ghi rõ mục bạn đang đọc, chúng tôi trả lời đúng mục đó thay vì gửi lại cả trang. Việc thứ tư là yêu cầu đóng tài khoản nếu bạn muốn dừng; chúng tôi không bắt bạn giải thích lý do.
Mở ví tài khoản rồi vào phần lịch sử để xem từng khoản nạp rút kèm mã giao dịch và trạng thái. Đây là bản ghi bạn dùng khi đối chiếu với MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và cũng là căn cứ để mở yêu cầu kiểm tra.
Tên hiển thị và số điện thoại sửa được ngay trong ví tài khoản. Bạn làm theo đúng các ô hiện trên màn hình, kiểm tra lại một lần rồi lưu. Lần đăng nhập kế tiếp đã dùng thông tin mới, nên bạn không phải nhớ hai bộ dữ liệu khác nhau.
Khi gửi câu hỏi, bạn ghi rõ mục đang đọc, ví dụ phần giao dịch hay phần truy cập. Cách này giúp chúng tôi trả lời thẳng vào chỗ vướng thay vì gửi lại cả trang, và bạn đỡ phải đọc lại từ đầu.
Nếu không muốn dùng tiếp, bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh liên hệ đã công bố. Trước khi gửi, nên xem lại lịch sử nạp rút và lưu mã giao dịch, vì các dòng đó vẫn cần cho việc đối chiếu sau này.
Ba lối dưới đây là những lối đang hiển thị trên trang, không có kênh nào khác ngoài danh sách này. Bạn chọn theo độ dài câu hỏi: chat cho việc ngắn, biểu mẫu cho việc cần đính kèm mã giao dịch, và mục trợ giúp trong ví để đọc lại câu trả lời cũ. Trước khi gửi, bạn chuẩn bị hai thứ: mã giao dịch lấy từ ứng dụng thanh toán, và mục điều khoản bạn đang vướng. Có hai thứ đó, việc tra cứu đi nhanh hơn nhiều so với mô tả chung chung. Chúng tôi không hứa một mốc thời gian cố định ở đây, vì điều đó phụ thuộc lượng câu hỏi mỗi lúc; điều bạn có thể dựa vào là câu trả lời luôn đi qua đúng kênh bạn đã gửi, và nếu cần chuyển sang kênh khác, chúng tôi nói rõ trong phản hồi. Riêng câu hỏi về quyền truy cập, bạn nên nói mình đang ở khu vực nào, vì quyền dùng dịch vụ còn tùy luật địa phương và khu vực đủ điều kiện.
Biểu mẫu là lối gửi câu hỏi dài, phù hợp khi bạn cần đính kèm mã giao dịch hoặc mô tả một mục điều khoản cụ thể. Bạn điền đúng các ô, gửi đi rồi theo dõi phản hồi ngay tại chính trang đó.
Khung chat nằm ở góc màn hình trên cả điện thoại lẫn máy tính, dùng cho câu hỏi ngắn như kiểm tra một khoản nạp bằng ZaloPay. Nếu câu chuyện dài hơn, bạn chuyển sang biểu mẫu để giữ đủ nội dung trong một chỗ.
Sau khi đăng nhập, mục trợ giúp trong ví tài khoản là nơi bạn xem lại câu trả lời cho những câu hỏi đã gửi. Cách này tiện khi bạn cần đọc lại nội dung cũ trên điện thoại mà không phải tìm lại trong khung chat.
Nguyên tắc ở đây khá đơn giản: chỉ giữ những gì cần cho việc vận hành tài khoản và đối chiếu giao dịch. Bạn không phải điền thêm gì ngoài các ô có trong biểu mẫu mở tài khoản, và chúng tôi không hỏi lại những thông tin bạn đã nhập trước đó. Cookie là phần dễ hiểu sai nhất. Trình duyệt lưu cookie để lần sau bạn mở trang trên điện thoại thì vào nhanh hơn; xóa cookie là mất phiên, không mất tài khoản. Nếu dùng máy chung, hãy đăng xuất thay vì chỉ đóng tab. Về an toàn, chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã xác minh qua khung chat — bất kỳ tin nhắn nào đòi những thứ đó đều không phải từ chúng tôi. Bản ghi giao dịch được giữ lại để còn đối chiếu khi bạn đặt câu hỏi về sau. Muốn biết dữ liệu nào đang được lưu, hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa, bạn dùng biểu mẫu liên hệ và ghi rõ tài khoản đang dùng.
Chúng tôi dùng thông tin bạn nhập khi mở tài khoản để vận hành ví và trả lời câu hỏi của bạn. Phần dữ liệu này gắn với tài khoản, không dùng cho mục đích nào khác ngoài những gì trang điều khoản này và chính sách riêng đã nêu.
Trình duyệt trên điện thoại lưu cookie để bạn không phải đăng nhập lại từ đầu mỗi lần mở trang. Bạn xóa được cookie trong phần cài đặt trình duyệt, nhưng khi đó phiên đăng nhập cũng mất và bạn cần vào lại bằng mật khẩu.
Mật khẩu là của bạn, không phải của chúng tôi; chúng tôi không hỏi mật khẩu qua khung chat. Nếu có ai nhắn đòi mật khẩu hay mã xác minh, đừng trả lời và báo lại qua biểu mẫu liên hệ để chúng tôi kiểm tra.
Bản ghi giao dịch được giữ lại để đối chiếu khi bạn đặt câu hỏi về sau, kể cả khi bạn đã đóng tài khoản. Muốn biết dữ liệu nào đang được lưu hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa, bạn gửi yêu cầu qua kênh liên hệ đã công bố.
Những câu dưới đây là các câu chúng tôi nhận nhiều nhất về trang điều khoản, và chúng tôi trả lời theo đúng cách bạn dùng dịch vụ trên điện thoại. Mỗi câu trả lời đều chỉ vào một chỗ cụ thể trong ví tài khoản hoặc một kênh liên hệ đã công bố, để bạn làm được ngay sau khi đọc. Nếu câu bạn cần không có ở đây, hãy gửi qua biểu mẫu liên hệ kèm mục điều khoản bạn đang đọc; chúng tôi bổ sung vào lần cập nhật trang. Phần lớn thắc mắc xoay quanh ba việc: một khoản nạp chưa hiện, thông tin cá nhân cần sửa, và việc dùng tài khoản trên thiết bị khác. Cả ba đều xử lý được từ trong tài khoản, không phải chờ ai duyệt. Có một điểm nên nhớ: nội dung trên trang này không thay cho việc kiểm tra luật địa phương nơi bạn ở, vì quyền truy cập còn tùy khu vực đủ điều kiện.
Từ lần đầu bạn mở tài khoản, và tiếp tục áp dụng cho mỗi lần đăng nhập lại trên điện thoại hay máy tính. Bản đang hiện trên trang này là bản có hiệu lực tại thời điểm bạn truy cập, kể cả khi bạn chỉ vào lobby xem qua. Nếu đọc lại sau này, hãy dùng đúng bản đang mở.
Mở phần lịch sử trong ví tài khoản để xem dòng giao dịch tương ứng. Nếu chưa có, gửi yêu cầu đối chiếu kèm mã giao dịch lấy từ ứng dụng MoMo của bạn. Chúng tôi dùng mã đó để tra lại và trả lời qua đúng kênh bạn đã gửi câu hỏi.
Tài khoản gắn với bạn, nên bạn chịu trách nhiệm về những gì xảy ra khi phiên đăng nhập còn mở trên máy đó. Hãy đăng xuất sau khi dùng xong thay vì chỉ đóng tab. Nếu nghi ngờ người khác đã vào tài khoản, đổi mật khẩu rồi báo ngay qua biểu mẫu liên hệ.
Vào ví tài khoản và mở phần thông tin cá nhân; các ô cần sửa hiện ngay ở đó. Bạn làm theo đúng nội dung hiển thị trên màn hình, lưu lại rồi đăng nhập bằng thông tin mới để kiểm tra. Nếu ô đó không cho sửa, gửi câu hỏi qua biểu mẫu để được xem từng trường hợp.
Bản mới được đăng ngay trên trang này, và bản đang mở là bản áp dụng cho lần truy cập của bạn. Chúng tôi không giữ nhiều bản chạy song song cho cùng một tài khoản, nên bạn chỉ cần đọc lại đúng trang này khi cần đối chiếu.
Trước khi gửi yêu cầu đóng, bạn nên xem lại lịch sử nạp rút và lưu mã giao dịch. Bản ghi giao dịch vẫn được giữ để đối chiếu về sau, kể cả khi tài khoản đã đóng. Câu hỏi về số dư còn lại bạn gửi qua kênh liên hệ đã công bố để được xem cụ thể.