Trực tiếp / Ứng dụng
Quầy nạp và rút tiền của tyleke dùng các kênh thanh toán nội địa quen thuộc: ZaloPay, Viettel Money và Bank chuyển khoản. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương nơi bạn cư trú và chỉ khả dụng ở khu vực đủ điều kiện.
Khi bạn cần bổ sung số dư, quầy nạp tiền nằm ngay trong phần tài khoản sau khi đăng nhập. Chúng tôi kết nối với ZaloPay, Viettel Money và Bank chuyển khoản — ba kênh thanh toán nội địa phổ biến nhất hiện nay. Chọn kênh phù hợp, nhập số tiền theo hạn mức hiển thị trên màn hình, rồi xác nhận theo hướng dẫn của ứng dụng ví hoặc ngân hàng của bạn.
Vào trang tài khoản, chọn mục nạp tiền. Trang sẽ hiển thị các kênh đang hoạt động và hạn mức tương ứng.
Chọn ZaloPay, Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản tuỳ theo ví bạn đang dùng. Làm theo thông tin hiển thị trên màn hình.
Điền số tiền trong khung hạn mức, rồi xác nhận qua ứng dụng ví hoặc cổng ngân hàng của bạn theo bước hiện ra.
Sau khi ví xác nhận thành công, kiểm tra mục lịch sử giao dịch để đối chiếu số dư đã vào đúng tài khoản.
Để rút tiền, mở mục rút tiền trong phần tài khoản của bạn. Chúng tôi xử lý yêu cầu rút qua các kênh nội địa — ZaloPay, Viettel Money và Bank chuyển khoản — tương tự như khi nạp. Điều quan trọng là ví hoặc tài khoản ngân hàng bạn dùng để rút phải khớp với thông tin đã đăng ký.
Đăng nhập, vào phần tài khoản và chọn rút tiền. Trang sẽ liệt kê các kênh khả dụng và hạn mức rút hiện tại.
Xác nhận ví hoặc ngân hàng muốn nhận tiền. Kênh này phải khớp với thông tin xác minh trong hồ sơ tài khoản của bạn.
Điền số tiền cần rút, kiểm tra lại thông tin, rồi gửi yêu cầu. Hệ thống sẽ hiển thị trạng thái xử lý ngay sau đó.
Sau khi gửi yêu cầu, sao chép mã tham chiếu để đối chiếu nếu cần liên hệ hỗ trợ về trạng thái giao dịch.
Một số yêu cầu rút tiền hoặc thay đổi thông tin sẽ kích hoạt bước xác minh tài khoản. Khi điều đó xảy ra, hệ thống sẽ hiển thị rõ trường nào cần bổ sung ngay trong giao diện tài khoản của bạn. Chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin theo những gì hiện ra trên màn hình — không có bước ẩn nào ngoài đó.
Hệ thống sẽ đánh dấu trường nào cần bổ sung. Theo dõi mục thông báo hoặc trạng thái hồ sơ để biết bước tiếp theo.
Chỉ cung cấp thông tin theo đúng những trường được yêu cầu trên màn hình. Không gửi tài liệu nào ngoài những gì được liệt kê ở đó.
Tên và số tài khoản ví hoặc ngân hàng phải trùng với thông tin đã đăng ký để tránh yêu cầu bị từ chối.
Nếu bước xác minh không rõ ràng, dùng kênh hỗ trợ tiếng Việt trên trang liên hệ để được giải đáp cụ thể hơn.
Chúng tôi kết nối tài khoản tyleke với ba kênh thanh toán nội địa đang hoạt động. Mỗi kênh hiển thị hạn mức và bước xác nhận riêng ngay trong giao diện nạp hoặc rút. Chọn kênh bạn đang dùng hằng ngày để quy trình diễn ra nhanh và ít bước nhất.
Kết nối ví ZaloPay trực tiếp trong quầy nạp và rút. Xác nhận qua ứng dụng ZaloPay theo bước hiển thị.
Dùng ví Viettel Money để nạp hoặc rút. Hạn mức và bước xác nhận được hiển thị ngay khi chọn kênh này.
Chuyển khoản ngân hàng nội địa qua thông tin tài khoản hiển thị trong quầy nạp. Giữ lại biên lai sau mỗi lần giao dịch.
Mỗi giao dịch nạp hoặc rút đều tạo ra hai bản ghi: một trong ví điện tử hoặc ngân hàng của bạn, một trong mục lịch sử giao dịch trên tài khoản tyleke. Khi hai bên khớp nhau, giao dịch được coi là hoàn tất. Nếu không khớp, mã tham chiếu là thứ quan trọng nhất để bộ phận hỗ trợ truy vết.
Mỗi giao dịch có một mã riêng từ phía ví và một mã từ phía tyleke. Lưu cả hai để đối chiếu khi cần — đây là bằng chứng chính xác nhất khi liên hệ hỗ trợ.
Mục lịch sử giao dịch hiển thị trạng thái từng lần nạp hoặc rút: đang xử lý, hoàn tất hoặc bị từ chối. Kiểm tra nhãn này trước khi liên hệ hỗ trợ.
Vào phần lịch sử giao dịch để xem thời điểm, số tiền và kênh thanh toán của từng lần. Dữ liệu này hiển thị theo thứ tự thời gian và có thể lọc theo loại.
Chụp màn hình xác nhận từ ví và ghi lại mã tham chiếu. Nếu giao dịch bị treo hoặc số dư chưa cập nhật, hai thứ này giúp đội hỗ trợ xử lý nhanh hơn.
Trước khi nạp hoặc rút, có một số bước đơn giản giúp bạn tránh rủi ro. Kiểm tra đường dẫn trình duyệt để chắc chắn bạn đang ở đúng domain tyleke. Đừng chia sẻ thông tin đăng nhập hay mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người xưng là nhân viên hỗ trợ — đội ngũ của chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật
Mỗi lần truy cập, xác nhận địa chỉ trình duyệt là tyleke. Tránh truy cập qua đường dẫn từ tin nhắn không rõ nguồn gốc, dù trông giống trang thật.
Ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng dùng để giao dịch phải đăng ký đúng tên chủ tài khoản. Thông tin không khớp có thể khiến yêu cầu rút bị giữ lại cho đến khi xác minh xong.
Chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu hay mã xác thực qua chat hoặc email. Nếu có ai yêu cầu, đó là dấu hiệu lừa đảo — hãy báo cáo ngay qua kênh hỗ trợ chính thức.
Nếu gặp sự cố giao dịch hoặc tài khoản bị khoá, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua đường dẫn hỗ trợ được đăng trên trang liên hệ của tyleke — không qua kênh nào khác.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến quầy thanh toán và tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua trang liên hệ.
Có. Mở quầy nạp trong tài khoản tyleke, chọn ZaloPay, rồi xác nhận qua ứng dụng ZaloPay trên điện thoại của bạn. Hạn mức được hiển thị ngay khi chọn kênh này, làm theo các bước hiện trên màn hình.
Hãy kiểm tra mục lịch sử giao dịch trong tài khoản để xem trạng thái. Nếu ví đã trừ tiền nhưng số dư chưa vào, lưu lại mã tham chiếu từ ví và liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua trang liên hệ kèm mã đó.
Có. Vào mục rút tiền, chọn Viettel Money và nhập số tiền muốn rút. Ví bạn chọn phải khớp với thông tin đã xác minh trong hồ sơ tài khoản. Nếu chưa xác minh, hệ thống sẽ yêu cầu bổ sung trước.
Hạn mức tối thiểu và tối đa hiển thị trực tiếp trong quầy nạp hoặc rút khi bạn chọn kênh thanh toán. Chúng tôi không công bố con số cố định ở đây vì có thể thay đổi theo từng kênh.
Hệ thống kích hoạt bước xác minh khi bạn thay đổi thông tin tài khoản hoặc yêu cầu rút lần đầu. Các trường cần bổ sung sẽ hiển thị rõ trong giao diện — làm theo đúng những gì được liệt kê ở đó.
Liên hệ hỗ trợ tài khoản qua kênh chính thức trên trang liên hệ ngay khi phát hiện. Cung cấp mã tham chiếu giao dịch và thông tin tài khoản đúng để đội hỗ trợ xử lý kịp thời.